第一步：接受投诉建议。

投诉平台接受群众投诉建议，做好群众投诉建议记录，向群众承诺5个工作日内给予答复。

第二步：调查投诉建议内容，确定责任属地和责任部门。

市爱卫办根据群众投诉内容进行调查。如果投诉建议情况属实，投诉成立，分析确定投诉问题责任属地和责任部门。如果投诉不属实，向群众反馈调查意见。

第三步：落实责任属地和责任部门进行整改。

对于情况属实的投诉，由市爱卫办落实责任属地和责任部门限时整改。并要求责任属地和责任部门在3个工作日内给予答复。

第四步：沟通群众意见。

投诉平台就责任属地和责任部门的答复和处理方案与投诉群众进行沟通，取得群众理解。

第五步：跟踪回访

投诉问题解决后，有针对性地对问题点位进行跟踪，防止出现问题反弹，并将跟踪回访情况向责任属地和责任部门反馈。